La seguridad de vuestros documentos es nuestro producto.
Cadena de custodia documentada, seguro por envío, acceso restringido por cuenta, NDA disponible y lista pública de sub-procesadores. Sin promesas vacías.
Seis puntos de verificación, auditable desde el panel.
Cada transición queda registrada con timestamp y responsable. La cadena es visible en tiempo real para el cliente asignado a la cuenta.
Cobertura por envío, escalable por valor declarado.
Cobertura por defecto: hasta 500 € sin coste adicional. Cubre pérdida, daño y hurto durante el tránsito.
Cobertura premium: hasta 5.000 € por envío. Declaración del valor antes de pickup, tarifa proporcional.
En caso de incidencia: gestionamos la reclamación con el carrier y os compensamos íntegramente sin esperar al resultado de la reclamación — para que no carguéis vosotros con el conflicto frente al cliente final.
Lista pública, siempre actualizada.
Os avisamos por email si añadimos o cambiamos un sub-procesador con 30 días de antelación.
Tratamiento de datos conforme al Reglamento Europeo.
Datos que tratamos: contacto del cliente (nombre, email, teléfono, dirección), datos del destinatario del envío, y metadatos operativos (peso, fecha, tracking). Nunca abrimos ni escaneamos el contenido de los documentos.
Dónde se almacenan: servidores Vercel en Frankfurt (EU). Sin transferencias fuera del EEE salvo las estrictamente necesarias para la entrega del envío al destinatario final.
Retención: datos operativos del envío durante 5 años (obligación fiscal española). Derechos ARCO + supresión gestionables vía privacy@acaciacargo.com.
DPA disponible: firmamos Acuerdo de Encargado del Tratamiento con cláusulas RGPD estándar. Pídelo aquí.
Canal directo para incidencias o preguntas específicas.
Email: security@acaciacargo.com
Reporte responsable: si encuentras una vulnerabilidad en el panel o el sitio, escríbenos antes de divulgar. Nos comprometemos a responder en 48h.