Mandato de cobro de discrepancia de peso

Cuando reservas un envío de documentos con Acacia Cargo, declaras un rango de peso (≤500g, 500–1000g, o 1–2kg). El carrier (UPS, DHL, SEUR) pesa físicamente el sobre antes de transportarlo. Si el peso real excede el rango que declaraste por encima de unos umbrales mínimos, te cobramos la diferencia exacta con la tarjeta del pago original. Este documento explica con detalle cómo funciona, qué garantías tienes y cómo disputarlo.

1. Cuándo se dispara el cobro

Solo cobramos cuando ambas condiciones se cumplen simultáneamente:

El peso real reportado por el carrier excede el rango declarado en más de 100 gramos, y
El peso real excede el rango declarado en más del 15%

2. Cómo te avisamos antes de cobrar

Cuando detectamos la discrepancia, te mandamos un email al correo del booking con:

Peso declarado vs peso real (con captura del documento del carrier)
Importe exacto que cobraríamos (la diferencia entre tu tramo y el tramo real)
Plazo de 24 horas para responder antes del cobro automático
Contacto directo si quieres disputar o aportar información

3. Cuál es el importe máximo

El cobro nunca excede la diferencia entre el precio del tramo declarado y el precio del tramo correspondiente al peso real. No hay penalización, ni recargo administrativo, ni costes ocultos — solo la diferencia tarifaria real.

Ejemplo: si reservaste tramo ≤500g (18,50€) y el peso real son 720g (tramo 500–1000g, 28,90€), el cobro adicional es 10,40€.

4. Cómo se cobra (Stripe SCA off-session)

Usamos la misma tarjeta con la que pagaste el envío original. Stripe nos permite hacer este cobro off-session porque tú lo autorizaste explícitamente al aceptar este mandato — es el mismo mecanismo que usan Klarna, suscripciones, o reservas de hotel.

Si tu banco rechaza el cobro (saldo insuficiente, tarjeta caducada, 3D Secure adicional), te contactamos manualmente con un link de pago alternativo. El envío no se detiene por una discrepancia de peso — el sobre sigue su camino.

5. Cómo disputarlo

Tienes 14 días desde la fecha del cobro para disputar:

Por email: hello@acaciacargo.com con tu booking ID
Por WhatsApp: +34 626 78 54 28
Si demuestras que el peso real estaba dentro de tu rango declarado (foto del sobre pesado en báscula trazable, comprobante carrier alternativo), reembolsamos el importe íntegro en 48h

6. Qué NO cobramos

Este mandato cubre únicamente la diferencia tarifaria por peso. Nunca usamos esta autorización para:

Cobros por daño en tránsito (los cubre el seguro carrier)
Cobros por aduanas o impuestos (los gestiona Acacia como representante aduanero — incluidos en el precio)
Cobros recurrentes o suscripciones
Cualquier servicio adicional no contratado en el booking original

7. Cuánto dura la autorización

El mandato es válido hasta 60 días después de la fecha del booking. Pasado ese plazo, si el carrier reporta una discrepancia retrasada (raro pero ocurre), te contactamos manualmente con un link de pago — no cobramos automáticamente.

Tu tarjeta queda guardada en Stripe únicamente para este propósito. Puedes revocar la autorización en cualquier momento contactándonos por email.

¿Tienes una duda sobre este mandato? Escríbenos a hello@acaciacargo.com — respondemos en menos de 24h hábil.