Pahintulot sa pagsingil ng pagkakaiba sa timbang

Kapag nag-book ka ng padala ng dokumento sa Acacia Cargo, nag-deklara ka ng range ng timbang (≤500g, 500–1000g, o 1–2kg). Ang carrier (UPS, DHL, SEUR) ang pisikal na tumitimbang sa sobre bago ang transport. Kapag ang aktwal na timbang ay higit pa sa iyong na-deklara, sa labas ng minimum threshold, sinisingil namin ang eksaktong pagkakaiba gamit ang parehong card. Pinaliwanag dito kung paano gumagana, ang iyong mga garantiya, at kung paano mag-dispute.

1. Kailan tinatrigger ang pagsingil

Sinisingil lang namin kapag pareho ang nakukumpleto:

Ang aktwal na timbang na iniulat ng carrier ay higit pa sa iyong na-deklarang range ng higit sa 100 gramo, at
Ang aktwal na timbang ay higit pa sa iyong na-deklarang range ng higit sa 15%

2. Paano ka aabisuhan bago singilin

Kapag may discrepancy, magpapadala kami ng email sa address ng booking:

Na-deklarang timbang kumpara sa aktwal (kasama ang dokumento ng carrier)
Eksaktong halaga na sisingilin (pagkakaiba ng iyong tier at aktwal na tier)
24-oras na window para sumagot bago ang automatic charge
Direktang contact kung gusto mong mag-dispute

3. Ano ang maximum na halaga

Ang pagsingil ay hindi kailanman hihigit sa pagkakaiba ng presyo ng na-deklarang tier at ng tier ng aktwal na timbang. Walang multa, walang admin fee, walang nakatagong gastos — tanging ang tunay na tariff differential.

Halimbawa: kung nag-book ka sa ≤500g (€18.50) at ang aktwal na timbang ay 720g (tier 500–1000g, €28.90), ang dagdag na pagsingil ay €10.40.

4. Paano sinisingil (Stripe SCA off-session)

Gagamitin namin ang parehong card mula sa orihinal na booking. Pinapayagan ito ng Stripe off-session dahil malinaw mong pinahintulutan sa pag-accept ng mandato na ito — parehong mekanismo ng Klarna, subscriptions, o hotel reservations.

Kung tatanggihan ng iyong bangko (kulang ang pondo, expired ang card, kailangan ng karagdagang 3D Secure), kokontakin ka namin nang manwal na may alternate payment link. Hindi tutuluyin ang padala dahil sa weight discrepancy.

5. Paano mag-dispute

May 14 araw ka mula sa petsa ng pagsingil para mag-dispute:

Sa email: hello@acaciacargo.com kasama ang iyong booking ID
Sa WhatsApp: +34 626 78 54 28
Kung mapatunayan mong ang aktwal na timbang ay nasa loob ng iyong na-deklarang range (litrato ng sobre sa traceable na scale, alternate carrier receipt), iri-refund namin nang buo sa loob ng 48 oras

6. Ano ang HINDI namin sinisingil

Ang mandato na ito ay para sa tariff differential ng timbang lang. Hindi kailanman ginagamit ang pahintulot para sa:

Pagsingil ng pinsala sa tránsito (saklaw ng carrier insurance)
Buwis sa aduana o import (hinahawakan ng Acacia bilang customs representative — kasama sa presyo)
Recurring na pagsingil o subscriptions
Anumang karagdagang serbisyo na hindi kontratado sa orihinal na booking

7. Gaano katagal ang pahintulot

Ang mandato ay balido hanggang 60 araw matapos ang petsa ng booking. Pagkatapos noon, kung ang carrier ay mag-uulat ng delayed discrepancy (bihira pero nangyayari), kokontakin ka namin nang manwal — hindi automatic.

Ang iyong card ay nakatago lang sa Stripe para sa layuning ito. Maaari mong i-revoke ang pahintulot anumang oras sa pag-email sa amin.

May tanong tungkol sa mandato na ito? Mag-email sa hello@acaciacargo.com — sumasagot kami sa loob ng 24 business hours.